Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng kuwim

Chào mừng bạn đến với kuwim – nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến tại địa chỉ kuwim.co. Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện" hoặc "Điều khoản") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa bạn ("Người dùng", "Người chơi") và kuwim ("Chúng tôi", "Nền tảng") khi bạn truy cập, đăng ký và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp thông qua nền tảng này.

Bằng cách tạo tài khoản, đăng nhập, nạp tiền, đặt cược hoặc tham gia bất kỳ hoạt động nào trên kuwim, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này cùng với Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi Có Trách Nhiệm của chúng tôi.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các khu vực pháp lý khác có quyền truy cập nền tảng kuwim. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều khoản này, bạn phải ngừng sử dụng nền tảng ngay lập tức.

Để được phép sử dụng dịch vụ của kuwim, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. kuwim nghiêm cấm tuyệt đối người dưới độ tuổi pháp định này sử dụng dịch vụ.
• Bạn phải có đầy đủ năng lực pháp luật dân sự và không bị hạn chế quyền dân sự theo quy định pháp luật nơi bạn sinh sống.
• Việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến không vi phạm bất kỳ luật nào đang áp dụng tại quốc gia hoặc khu vực pháp lý nơi bạn cư trú.
• Bạn chỉ được phép mở và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng kuwim. Hành vi tạo nhiều tài khoản sẽ dẫn đến việc đình chỉ và tịch thu số dư của tất cả tài khoản liên quan.
• Bạn không được phép sử dụng dịch vụ với tư cách là đại diện hoặc thay mặt cho tổ chức, doanh nghiệp hay cá nhân thứ ba trừ khi có thỏa thuận bằng văn bản với kuwim.

3.1 Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản tại kuwim, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm nhưng không giới hạn ở: họ và tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và địa chỉ cư trú. Việc cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm Điều khoản này và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

kuwim có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các khoản rút tiền hoặc khi phát sinh giao dịch vượt ngưỡng nhất định. Các tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm:

• Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân / Hộ chiếu còn hiệu lực
• Hóa đơn tiện ích hoặc tài liệu xác nhận địa chỉ cư trú trong vòng 3 tháng gần nhất
• Ảnh selfie với tài liệu tùy thân (theo yêu cầu từng trường hợp)
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán (ảnh chụp thẻ ngân hàng, ví điện tử)

3.3 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. Chúng tôi khuyến nghị bật xác thực hai lớp (2FA) và sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 10 ký tự. kuwim sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

4.1 Nạp tiền

Người chơi có thể nạp tiền vào tài khoản kuwim thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận, bao gồm: chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, BIDV, Techcombank...), ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay. Mức nạp tối thiểu là 20.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.

Tất cả các khoản nạp phải xuất phát từ tài khoản mang tên của chính người chơi đã đăng ký trên kuwim. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để nạp tiền.

4.2 Rút tiền

Rút tiền chỉ được thực hiện về đúng phương thức thanh toán đã sử dụng để nạp tiền trước đó. Mức rút tối thiểu là 50.000 VNĐ và tối đa 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy cấp độ tài khoản VIP). Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 30 phút trong giờ làm việc.

4.3 Yêu cầu vòng cược

Một số khuyến mãi và khoản tiền thưởng yêu cầu hoàn thành vòng cược (wagering requirement) trước khi rút tiền. Điều kiện cụ thể sẽ được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi tương ứng. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

Tất cả các cược đặt trên nền tảng kuwim phải tuân thủ các quy định sau:

• Cược chỉ có giá trị khi được hệ thống xác nhận thành công. Kết nối mạng không ổn định trong quá trình đặt cược có thể khiến cược không được ghi nhận – người chơi chịu trách nhiệm về chất lượng kết nối của mình.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc qua kết quả sự kiện thực tế (đối với cá cược thể thao, đá gà live). kuwim không can thiệp vào kết quả game.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật hoặc hiển thị sai tỷ lệ kèo, kuwim có quyền hủy các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược gốc về tài khoản người chơi.
• Cược đã được xác nhận và sự kiện đã bắt đầu không thể hủy hoặc chỉnh sửa, ngoại trừ tính năng Cash Out (nếu có) áp dụng cho một số thị trường được chỉ định.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện trước khi đặt cược. kuwim có quyền điều chỉnh giới hạn cược bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

kuwim thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp lần đầu, hoàn trả hàng ngày và phần thưởng VIP. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện áp dụng riêng biệt và cụ thể. Các điều khoản chung về khuyến mãi như sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại, địa chỉ thanh toán hoặc hộ gia đình, trừ khi có quy định khác.
• kuwim có quyền hủy khuyến mãi và tịch thu tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng hệ thống, tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần hoặc có hành vi gian lận.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – chỉ có thể sử dụng để đặt cược. Sau khi hoàn thành vòng cược theo yêu cầu, tiền thắng từ tiền thưởng có thể rút về.
• kuwim có quyền thay đổi, đình chỉ hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước, nhưng các khoản thưởng đã được cấp phát theo điều kiện cũ vẫn được giữ nguyên.
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản chung và điều khoản riêng của từng chương trình khuyến mãi, điều khoản riêng sẽ được ưu tiên áp dụng.

Nghiêm cấm tuyệt đối thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng nền tảng kuwim:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ can thiệp, script hay bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để thao túng kết quả game hoặc khai thác lỗi hệ thống.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng kuwim với mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc phối hợp với người chơi khác để trục lợi bất hợp pháp từ các chương trình khuyến mãi.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Tấn công hệ thống: Cố gắng tấn công, xâm nhập, phá hoại hoặc làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của kuwim.
• Gian lận thông tin: Cung cấp tài liệu tùy thân giả mạo hoặc thông tin cá nhân không chính xác trong quá trình xác minh KYC.
• Hành vi không lành mạnh: Quấy rối, đe dọa hoặc sử dụng ngôn ngữ thô tục với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên nền tảng.

kuwim áp dụng các biện pháp bảo mật theo tiêu chuẩn ngành để bảo vệ tài khoản và dữ liệu của người chơi, bao gồm mã hóa SSL/TLS 256-bit cho tất cả dữ liệu truyền tải, hệ thống phát hiện xâm nhập thời gian thực và kiểm tra bảo mật định kỳ bởi bên thứ ba độc lập.

Người chơi có trách nhiệm:

• Đặt mật khẩu mạnh và thay đổi định kỳ ít nhất 3 tháng một lần
• Không sử dụng mạng Wi-Fi công cộng không bảo mật để truy cập tài khoản kuwim
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung
• Thông báo ngay cho kuwim nếu phát hiện bất kỳ hoạt động trái phép nào trên tài khoản

Để biết thêm chi tiết về cách kuwim thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân, vui lòng tham khảo Chính sách Bảo mật của chúng tôi.

kuwim có quyền tạm thời đình chỉ hoặc vĩnh viễn chấm dứt tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc không thể hoàn tất xác minh danh tính
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian liên tục từ 12 tháng trở lên (tài khoản ngủ đông)
• Yêu cầu đóng tài khoản từ chính người chơi (tự nguyện)
• Tuân thủ yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền

Khi tài khoản bị chấm dứt vì lý do vi phạm, số dư còn lại có thể bị tịch thu. Khi người chơi tự nguyện đóng tài khoản, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh, trong thời gian tối đa 5 ngày làm việc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kuwim không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh trực tiếp từ kết quả cá cược, bao gồm tổn thất do mất kết nối, lỗi thiết bị của người chơi
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của kuwim (lỗi nhà cung cấp dịch vụ internet, thiên tai, sự cố điện lưới)
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người chơi tự tiết lộ thông tin đăng nhập
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả hoặc thiệt hại đặc biệt dù đã được tư vấn về khả năng xảy ra

Trách nhiệm tối đa của kuwim trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

kuwim cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ giúp người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa để hệ thống tự ngắt phiên chơi khi đạt ngưỡng.
• Tự nghỉ tạm thời: Tạm ngưng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu khóa tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.

Để biết thêm về các công cụ và hỗ trợ, vui lòng truy cập trang Chơi Có Trách Nhiệm của kuwim.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng kuwim bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, nhãn hiệu, tên thương mại, giao diện phần mềm, thiết kế đồ họa, văn bản, hình ảnh và âm thanh đều là tài sản trí tuệ thuộc sở hữu của kuwim hoặc các đối tác cấp phép của chúng tôi, và được bảo hộ theo luật sở hữu trí tuệ hiện hành.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, truyền tải, hiển thị công khai, sửa đổi hoặc tạo các tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào trên nền tảng mà không có sự cho phép bằng văn bản từ kuwim. Bất kỳ hành vi vi phạm nào sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ kuwim, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi khiếu nại đến đội ngũ CSKH qua chat trực tiếp hoặc email [email protected]. Mô tả chi tiết vấn đề, bao gồm ID giao dịch (nếu có), thời gian xảy ra và bằng chứng liên quan.
2. Bước 2 – Xem xét và phản hồi: kuwim cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được. Các trường hợp phức tạp hơn có thể mất đến 10 ngày làm việc để điều tra toàn diện.
3. Bước 3 – Giải quyết nội bộ: Phần lớn tranh chấp sẽ được giải quyết ở bước này. kuwim sẽ thông báo quyết định cuối cùng bằng văn bản rõ ràng.
4. Bước 4 – Trọng tài độc lập: Nếu bạn không hài lòng với kết quả giải quyết nội bộ, tranh chấp có thể được đưa ra cơ quan trọng tài độc lập được cả hai bên chấp thuận.

kuwim có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ kuwim.co
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản
• Thông báo trong hệ thống khi người chơi đăng nhập

Phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải, trừ khi có ghi chú ngày hiệu lực khác. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư còn lại.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu nào liên quan đến các Điều khoản này hoặc dịch vụ của kuwim, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Chat trực tiếp: Có sẵn 24/7 tại cổng đăng nhập của nền tảng
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ làm việc

Để được hỗ trợ nhanh nhất, vui lòng cung cấp đầy đủ: tên tài khoản, mã giao dịch liên quan (nếu có) và mô tả chi tiết vấn đề bạn gặp phải.